問答題

【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可分性”。

答案：客戶服務中心客服代表應積極引導客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳來實現(xiàn)熱線服務的自助化和網(wǎng)絡化，以減輕客...

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【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務效率性”。

答案：服務效率性要求企業(yè)對客戶的服務要反應迅速、處理及時。電信運營商應設定投訴處理時限、建立首問負責制、發(fā)展電信全業(yè)務“一站式...

【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務規(guī)范性”。

答案：客戶服務中心內(nèi)部應倡導客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識庫，要鼓勵員工介紹自己解決客戶咨詢和投訴問題的成功經(jīng)驗，還要找出客服代表在...