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問答題
【簡答題】服務(wù)密碼如何獲取或者重置？
答案：
對于后付費(fèi)移動客戶或準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)移動客戶、固定電話、寬帶（ADSL），可以通過本機(jī)撥打客服熱線，由客服代表驗(yàn)證機(jī)主姓名、機(jī)主...
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問答題
【簡答題】請描述客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定義、功能及建設(shè)情況？
答案：
客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。它能實(shí)現(xiàn)自動呼叫分配、查號、話間插入、來...
問答題
【簡答題】故障申告指什么？客戶服務(wù)中心應(yīng)如何處理？
答案：
故障是指由于中國聯(lián)通所提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)或客戶端設(shè)備的原因，影響客戶正常使用的現(xiàn)象。故障申告是指客戶在使用業(yè)務(wù)過程中對所出現(xiàn)...
