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問答題
【簡答題】請描述電子工作流的定義及流程?
答案:
客服代表受理業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理、故障申告、電話營銷時需要填寫相應電子工單,電子工單提交后按照預先設定的流程進行...
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【簡答題】
制定年度計劃的關鍵指標在于哪些方面?
答案:
要制定明確的年度計劃,且計劃務中必須包括:質量、水平和服務效率等績效指標。質量:如提供服務的準確率;水平:如服水平;效率...
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【簡答題】客戶統(tǒng)一視圖可以提供哪些信息?
答案:
客服代表和電話營銷代表可以調用客戶統(tǒng)一視圖,了解客戶信息、客戶名下的所有產(chǎn)品信息、近三個月增值產(chǎn)品定制情況、營銷歷史信息...
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