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如發(fā)現(xiàn)PC設備故障,班長安排客服代表調換至其他工作臺。客服代表換至狀態(tài)正常的工作臺后,應在幾分鐘內重新登錄到電話上?()
A.3
B.5
C.10
D.15
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單項選擇題
在二級支持提供后,話務量仍未能控制,班長應于多長時間鐘內聯(lián)系職能部門受過相關培訓人員(工作時間內)投入電話的應答工作?()
A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.35分鐘
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單項選擇題
在一級支持提供后,話務量仍未能控制并持續(xù)多長時間,班長應聯(lián)絡呼叫中心在冊候補人員投入電話的應答工作?()
A.1個小時
B.40分鐘
C.30分鐘
D.20分鐘
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