多項選擇題

客戶服務(wù)中心座席代表一個電話結(jié)束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進(jìn)行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。

A.語音質(zhì)量是否清晰
B.是否對業(yè)務(wù)進(jìn)行了成功營銷
C.是否滿足了客戶的期望
D.處于何種層次
E.客戶關(guān)系的維持和改善程度

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