問答題

【簡答題】請簡述喋喋不休型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說明。

答案： （1）特點(diǎn)：不厭其煩的敘述同一件事
（2）采取方式：采取適當(dāng)時(shí)機(jī)終止客戶的敘述；引導(dǎo)客戶回到投訴要點(diǎn)；快節(jié)奏講...
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問答題

【論述題】電話傾聽有哪些技巧，請簡述。
答案： （1）建立正確的傾聽?wèi)B(tài)度：正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一個(gè)電話對我們都是一個(gè)全新服務(wù)的開始，對公司都是展現(xiàn)...
問答題

【簡答題】請簡述服務(wù)禮儀中的敬人三要素原則。
答案： （1）敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個(gè)最基本的服務(wù)技巧。
（2）接受...
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