問答題

【簡答題】請簡述發(fā)泄情緒型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。

答案: (1)特點:不停的咒罵
(2)采取方式:聆聽;平息客戶情緒;落實要求;表示理解客戶心情及處境;雙方認可解決方...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】請簡述推卸責(zé)任型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。

答案: (1)特點:掩蓋事實真相
(2)采取方式:注意講明客戶事情根由;指明解決地點及方法;達成共識告知其相關(guān)服務(wù);注...
問答題

【簡答題】請簡述立竿見影型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。

答案: (1)特點:性格急躁。
(2)采取方式:強調(diào)講明對客戶急迫心情的理解;讓客戶了解我們的工作程序;講明時限;達成...
微信掃碼免費搜題