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【簡答題】請簡述發(fā)泄情緒型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。
答案:
(1)特點:不停的咒罵
(2)采取方式:聆聽;平息客戶情緒;落實要求;表示理解客戶心情及處境;雙方認可解決方...
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答案:
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(2)采取方式:強調(diào)講明對客戶急迫心情的理解;讓客戶了解我們的工作程序;講明時限;達成...
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