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A.第一階段為業(yè)務知識培訓、第二階段為技能知識培訓、第三階段為實習演練培訓
B.第一階段為技能知識培訓、第二階段為終端知識培訓、第三階段為實習演練培訓
C.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務知識培訓、第三階段為投訴處理技巧培訓
D.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務知識培訓、第三階段為實習演練培訓

A.培訓地點選定、培訓老師確定、培訓課程安排
B.培訓班管理、培訓老師確定、培訓課程安排
C.培訓班管理、課程安排、培訓結業(yè)
D.培訓班管理、培訓地點選定、培訓課程安排