單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核通過何種方式對客服代表服務(wù)情況給予評分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過對客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和訪談的方式
B.通過對客服代表通進(jìn)行撥測檢查和訪談的方式
C.通過對客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和撥測的方式
D.通過客服代表通話過程進(jìn)行監(jiān)聽和現(xiàn)場提問的方式

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