單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)何種方式對(duì)客服代表服務(wù)情況給予評(píng)分，并定期進(jìn)行匯總，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)？（）

A.通過(guò)對(duì)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和訪談的方式
B.通過(guò)對(duì)客服代表通進(jìn)行撥測(cè)檢查和訪談的方式
C.通過(guò)對(duì)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和撥測(cè)的方式
D.通過(guò)客服代表通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式

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