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【簡答題】培訓目的是什么?
答案:
培訓的目的是讓客服代表掌握更多的知識,提高服務技能,從而提高客戶服務中心整體的服務能力和服務水平,提升客戶服務滿意度和良...
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【簡答題】什么叫轉(zhuǎn)崗待崗培訓及其培訓時長?
答案:
轉(zhuǎn)崗培訓一般隨崗位變化而實施。待崗培訓主要根據(jù)考核和質(zhì)檢反饋的問題,有針對性的對客服代表進行培訓,考核通過后再次上崗。培...
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【簡答題】什么叫在崗培訓?
答案:
在崗培訓是對原有業(yè)務知識的鞏固、新業(yè)務新產(chǎn)品和新營銷政策的學習,和進一步提高崗位技能的培訓。
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