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10010客服系統(tǒng)已實現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖,其中投訴(申告)信息包括按行展示用戶近()次的投訴信息,展示內容包括:渠道、工單流水號、工單受理工號、工單受理時間、投訴類型、投訴內容、工單結束時間、當前工單處理節(jié)點、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
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單項選擇題
客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的()和愛好等,這些信息對于深入理解客戶的消費傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
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單項選擇題
客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的(),主要包括客戶的社會階層、個性和社會風格等。
A.消費行為
B.服務行為
C.社會行為
D.投訴行為
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