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單項(xiàng)選擇題

呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶，對(duì)提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）

A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）

A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策

單項(xiàng)選擇題

客戶維系中的營銷維系即針對(duì)目標(biāo)客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時(shí)間。

A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營銷政策
D.回饋活動(dòng)