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【簡答題】市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒(PhilipKotler)將客戶關(guān)系分為哪五種,請(qǐng)分別描述。
答案:
(1)基本型:產(chǎn)品一旦銷售出去就不再和客戶接觸。
(2)被動(dòng)型:產(chǎn)品銷售出去后,同意或者鼓勵(lì)客戶在遇到問題或...
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對(duì)話腳本對(duì)于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項(xiàng)目有顯著的區(qū)別?()
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
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多項(xiàng)選擇題
維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求,按照客戶行為分析的結(jié)果確定的??蛻舴?wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來進(jìn)行細(xì)分,確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序?()
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價(jià)值信息
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