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問答題
【案例分析題】
一天，陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用，客人正準(zhǔn)備付款時(shí)，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價(jià)格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的常客。
作為接待員，應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心，又不使酒店受到損失？
答案：
可通過婉轉(zhuǎn)提醒客人（1分），或暗示客人房間找不到浴袍（1分），請(qǐng)客人幫助尋找等方式（2分）。
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問答題
【簡答題】什么是客房的逐級(jí)檢查制度？客房質(zhì)量檢查一般包括哪幾方面的內(nèi)容？
答案：
什么是客房的逐級(jí)檢查制度？客房質(zhì)量檢查一般包括哪幾方面的內(nèi)容：客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查（0.5...
問答題
【簡答題】簡要說明商務(wù)型客人對(duì)客房服務(wù)的基本需求。
答案：
簡要說明商務(wù)型客人對(duì)客房服務(wù)的基本需求：快捷、便利的通訊服務(wù)（1分），優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)（1分），會(huì)客服務(wù)（0.5分），對(duì)飯...
