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應(yīng)變能力不包括語言的應(yīng)變能力。
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判斷題
酒店服務(wù)人員在對客服務(wù)過程中,經(jīng)常用的語言就是口頭語言和人體語言。
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問答題
【簡答題】請簡述如何應(yīng)對出差型的客人。
答案:
因?yàn)槭枪珓?wù)出差,所以這類客人時(shí)間一般都安排得比較緊,常常要早出晚歸;來訪客人較多,有時(shí)還會有一些與公務(wù)密切相關(guān)的文電;而...
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