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判斷題

服務(wù)人員只有加強(qiáng)平時的訓(xùn)練，增加知識的儲備。才能在適當(dāng)?shù)臅r候用風(fēng)趣的語言活躍談話氛圍。

答案：正確

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在緊張氣氛或者某些尷尬的場面，服務(wù)人員就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來來緩解，但不需要恭維客人，顯得生硬。

答案：錯誤

口頭語言是一種有聲的語言，旨在讓客人感覺到語言的美感。

答案：正確