問答題

【簡答題】供電服務規(guī)范對業(yè)務辦結(jié)時限有何要求？

答案：（1）實行限時辦結(jié)制；
（2）辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘；
（3）辦理客戶用電業(yè)...

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【簡答題】首問負責制的內(nèi)涵是什么？

答案：

無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

【簡答題】供電服務規(guī)范對營業(yè)場所的服務內(nèi)容有哪些規(guī)定？

答案：（1）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務咨詢與查詢、交納電費、報修、投訴等；
（2）設臵值班主任，...

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