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問答題

【簡答題】客戶服務(wù)人員與客戶溝通時應(yīng)怎樣做？

答案：

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

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【簡答題】客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時應(yīng)做到的基本要求是什么？

答案：

冷靜、理智、策略。

【簡答題】客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)怎樣處理？

答案：向客戶說明情況，爭取客戶的理解和諒解

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