問答題

【簡答題】請托語包括哪些內容？請托語的使用范圍包括哪些？

答案： 請托語包括請、請稍后、請您、拜托、打擾、勞駕等。
使用范圍：
（1）向客戶提出某項要求時；
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問答題

【簡答題】與客戶交談時，服務人員應注意哪些細節(jié)？
答案：

專心致志，面帶微笑，語氣誠懇，語調平和，語速適中，還應當做到認真傾聽，不隨意打斷客人的話語。
問答題

【簡答題】客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求？
答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。
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