問答題

【簡答題】客戶懷疑電表有誤差，但還按時繳納了電費(fèi)，這時你作為工作人員應(yīng)該怎樣答復(fù)客戶？

答案：

本月電費(fèi)您還是按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗(yàn)表，如確有誤差，我們會下月退還電費(fèi)差額的。
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問答題

【簡答題】當(dāng)用戶交款時應(yīng)該唱收唱付，一般應(yīng)怎樣說？
答案：

一般這樣說：您這是××元錢，應(yīng)找您××元，請點(diǎn)清收好；
問答題

【簡答題】當(dāng)接待人員所辦業(yè)務(wù)一時難以答復(fù)需請示領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)該怎么說？
答案： 應(yīng)該說：請稍候，我們研究一下。對不起，請留下電話號碼，我們改日答復(fù)您；
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