問答題

【簡答題】會(huì)員制經(jīng)營模式

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【簡答題】簡述處理投訴的技巧

答案: (1)先處理情感,后處理事件
(2)耐心地傾聽顧客的抱怨
(3)使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表達(dá)對(duì)客戶的同情<...
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