填空題

客戶經(jīng)理在服務(wù)過程中要站在（）的立場(chǎng)考慮問題，讓客戶感到你理解了他的心情、感受、處境和困難，緩解客戶憤怒心情、降低客戶戒備心、增加客戶對(duì)我們的信任。

答案： 客戶
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