填空題

投訴內(nèi)容指標體系由業(yè)務和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標構成。

答案：用戶投訴內(nèi)容

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客戶服務工作包含服務內(nèi)容（包括服務標準與服務方式）、服務系統(tǒng)與（）三項內(nèi)容。

答案：服務行為

單項選擇題

服務禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務水平與服務質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。

A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務能力
D.業(yè)務能力