單項選擇題

話務員的語氣應當是（）。

A、激情澎湃
B、深沉有力
C、輕柔、和緩
D、嗲聲嗲氣

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單項選擇題

話務員的聲調(diào)應當是（）。

A、進入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細聲細語

單項選擇題

禮貌是人們文明行為的起碼要求。在話務活動中，禮貌表達的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

A、倨傲，盛氣凌人
B、誠懇、謙恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、講究客套

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