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單項選擇題

接聽客戶來電時，話務(wù)員需使用統(tǒng)一服務(wù)問候語：“（）”

A、您好，聯(lián)通，請問有什么可以幫您
B、謝謝您的來電，再見
C、您好，有什么可以幫到您
D、您好，聯(lián)通

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單項選擇題

用戶進(jìn)入營業(yè)廳，營業(yè)人員需按“三聲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主動迎候，服務(wù)迎候語：“（）”

A、先生/女士，你好！歡迎光臨！辦什么業(yè)務(wù)的？
B、先生/女士，您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您嗎？
C、先生/女士，您好！歡迎光臨！辦業(yè)務(wù)還是買手機？
D、先生/女士，您好！有什么可以幫到您嗎？

單項選擇題

恭送客戶服務(wù)用語“（）”

A、慢走，歡迎下次光臨
B、請慢走，再見
C、再見，歡迎下次光臨
D、請慢走，歡迎下次光臨

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