填空題

一切按PDCA辦事。即按（）、（）、檢查、處理的循環(huán)進(jìn)行，不斷提升質(zhì)量管理的水平。

答案：計劃；實施

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全面質(zhì)量管理的主要思想表述為“四個一切”：即一切為了顧客；一切以預(yù)防為主；（）；（）。

答案：一切憑數(shù)據(jù)說話；一切按PDCA循環(huán)辦事

全面質(zhì)量管理的特點可概括為“三全一多樣”，即（）、（）、全面性和方法多種多樣。

答案：全員性；全過程性

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