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發(fā)生管轄爭議的,旅游投訴處理機構(gòu)必須協(xié)商確定,或者報請共同的上級旅游投訴處理機構(gòu)指定管轄。
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被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)做出書面答復(fù),提出答辯的事實、理由和證據(jù)。
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旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式,一式三份,并載明下列事項:投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;被投訴人的名稱、所在地;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。
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