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客戶經(jīng)理接受VIP客戶的業(yè)務(wù)、服務(wù)類的咨詢,并準確無誤的提供解釋說明,對于當時無法解釋說明的咨詢應同VIP客戶確定二次服務(wù)時間,并最終在()小時內(nèi)向客戶提供解釋說明。
A、48
B、24
C、72
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單項選擇題
主動的幫助用戶解決各類移動業(yè)務(wù)服務(wù)等投訴問題,發(fā)現(xiàn)問題到處理不超過()小時,一般情況當天反饋給用戶。如有疑難問題當天處理不了,必須在當天反饋處理進度給客戶。
A、5
B、4
C、6
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單項選擇題
客戶經(jīng)理在受理10086、或其他部門轉(zhuǎn)辦的大客戶投訴業(yè)務(wù)時,應該遵守執(zhí)行(),確保投訴處理及時、滿意、準確。
A、首問責任制
B、及時處理原則
C、第一時間聯(lián)系原則
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