單項選擇題

客戶在停機前應及時提醒到位，要求在VIP客戶進入半停機、完全停機狀態(tài)前，大客戶經(jīng)理必須有幾次及以上的人工（或短信）話費提醒（）

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次

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單項選擇題

全球通會員客戶，其服務與原普通VIP客戶一致，以下哪種服務為主。（）

A、客戶經(jīng)理一對一服務
B、上門服務
C、電話經(jīng)理外呼服務

單項選擇題

以下哪兩個提高是服務準則中的兩個提高？（）

A、不斷提高服務意識、不斷提高業(yè)務水平
B、不斷提高服務技巧、不斷提高投訴處理能力
C、不斷提高服務意識、不斷提高服務技能