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單項(xiàng)選擇題

鉆石卡、金卡客戶通過(guò)12580進(jìn)行個(gè)人群發(fā)時(shí)，一次可群發(fā)（）條信息？

A、10條
B、50條
C、100條
D、200條

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們解決問(wèn)題的方案與客戶期望值處于何種情況時(shí)，用戶不滿（）

A、解決問(wèn)題的方案>客戶期望值
B、解決問(wèn)題的方案<客戶期望值
C、解決問(wèn)題的方案=客戶期望值
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)能力除包括知識(shí)與技巧外，還應(yīng)具備的一項(xiàng)很重要的能力是（）

A、操作能力
B、說(shuō)服能力
C、服務(wù)的意愿
D、表達(dá)能力

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