單項選擇題

服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應做到（）。

A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚

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單項選擇題

服務(wù)員接到打進的電話，應主動問候您好，然后報出（）。

A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱

單項選擇題

服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見