就是通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進,識別改進質(zhì)量和運營績效的機會,達到高水平的過程績效,最終達到顧客滿意。
為了評價設計滿足質(zhì)量要求的能力,識別問題,從而對涉及所做的綜合的系統(tǒng)的并形成文件的檢查。