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名詞解釋

傳遞價值

答案：

在創(chuàng)造了顧客價值之后，創(chuàng)業(yè)者還需要通過各種方式有效的把這種價值傳遞到顧客那里。

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創(chuàng)造價值

答案：

在進(jìn)行價值創(chuàng)造時不能只考慮企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的價值，更應(yīng)該考慮的是顧客增加的付出。

顧客利失

答案：

包括顧客在購買時所付出的成本，如購買價格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險等。