是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費的貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本。
是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望得到的一組利益,包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等。