【案例分析題】

美迪鐵克醫(yī)療器械公司主要致力于研發(fā)、制造和銷(xiāo)售內(nèi)窺鏡器械。但是，近來(lái)顧客滿意度卻一直在下降，新產(chǎn)品推出過(guò)程無(wú)法滿足需求，產(chǎn)能變得越來(lái)越緊張，顧客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，交付能力的不足在醫(yī)療行業(yè)是致命的，這些都正危害著美迪鐵克的聲譽(yù)。顧客服務(wù)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，美迪鐵克公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性，遂進(jìn)行改革
1、美迪鐵克在推出新產(chǎn)品的過(guò)程中有什么問(wèn)題？所有產(chǎn)品的制造過(guò)程存在什么問(wèn)題？
2、從系統(tǒng)和組織角度出發(fā)，是什么造成了這些問(wèn)題？
3、為什么顧客服務(wù)經(jīng)理首先認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要的問(wèn)題？
4、如果是你，你將如何解決這個(gè)問(wèn)題？