單項選擇題

服務員主觀愿望的本質表現(xiàn)為（）是提供優(yōu)質服務的基礎。

A.主動熱情
B.微笑服務
C.耐心細致
D.敬語服務

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單項選擇題

發(fā)自內心的（）情感和優(yōu)良的服務技巧相融恰才能稱其為優(yōu)質服務。

A.職業(yè)道德
B.競爭意識
C.經(jīng)營意識
D.服務意識

單項選擇題

職業(yè)道德要求我們任何條件下個人利益永遠要服從（）利益。

A.集體
B.企業(yè)
C.國家
D.部門