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問答題

【簡答題】處理客戶投訴的四個原則是什么？

答案：

①客戶滿意原則；
②首問負責原則；
③及時處理原則；
④重大投訴立即上報原則。

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【簡答題】現(xiàn)場服務客戶行為“六不準”的內(nèi)容是什么？

答案： ①不準發(fā)生言語頂撞或行為沖突；
②不準提出與工作無關(guān)的要求；
③不準套購卷煙；
④不準以虛...

【簡答題】如何指導客戶做到卷煙庫存合理化？

答案： ①通過分析庫存利害關(guān)系了解庫存量。讓客戶知道合理做好庫存的利與弊，提高零售戶的配合程度；
②了解影響零售戶庫存...