多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)部門(mén)投訴處理人員在進(jìn)行投訴處理信息反饋時(shí)，明確注明客戶投訴問(wèn)題是否已解決，反饋的主要信息包括（）

A.問(wèn)題短期無(wú)法解決：擬定短期無(wú)法解決的口徑，填寫(xiě)預(yù)計(jì)解決時(shí)間。
B.問(wèn)題未及時(shí)解決：擬定暫時(shí)不能解決的口徑，填寫(xiě)預(yù)計(jì)解決時(shí)間。
C.問(wèn)題已解決：解決的時(shí)間、引發(fā)故障原因和處理方法。
D.問(wèn)題解決不了：擬定解決不了的原因。

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