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A.網(wǎng)絡(luò)事件
B.業(yè)務(wù)支撐事件
C.營(yíng)銷活動(dòng)
D.增值業(yè)務(wù)
E.收費(fèi)爭(zhēng)議
F.重大信息安全事件

A.重大投訴事件應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、快速解決的方針，貫徹分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)迅速、措施果斷、加強(qiáng)合作的原則
B.重大投訴事件發(fā)生后，根據(jù)以客戶為中心的原則，優(yōu)先考慮快速解決客戶問題，消除對(duì)客戶的影響，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，再進(jìn)行內(nèi)部流程優(yōu)化
C.一線人員受理或發(fā)現(xiàn)重大投訴事件后，必須按照公司規(guī)定的應(yīng)答技巧及相應(yīng)的承諾原則進(jìn)行預(yù)處理，避免事件進(jìn)一步升級(jí)，給后續(xù)處理工作帶來困難
D.重大投訴事件發(fā)生后，相關(guān)信息的報(bào)送和發(fā)布必須準(zhǔn)確、上下一致，信息內(nèi)容客觀、真實(shí)、全面、統(tǒng)一。