單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量的()要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力,對人和事敏感,能夠理解對方,進而對每個卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。

A、響應(yīng)性
B、知識性
C、情感性
D、公平性

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