單項(xiàng)選擇題

管理層次主要與溝通的（）有關(guān)。

A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率

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單項(xiàng)選擇題

市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。

A、服務(wù)人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)

單項(xiàng)選擇題

通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問卷中，每一個評價(jià)要素都具體化為（）個小問題由被訪問者選擇、回答。

A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5