單項選擇題

精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進服務(wù)的標準化，減少服務(wù)中的差錯，縮小服務(wù)質(zhì)量標準和（）之間的差距。

A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務(wù)
D、實際獲得服務(wù)

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