問答題
【案例分析題】一天,一名中國導游帶著一個日本旅行團參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館。團隊中的絕大多數(shù)日本賓客對當年日軍在中國犯下的侵略罪行感到觸目驚心,更加同情和理解中國人民對日本侵略軍的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代,因長期接受日軍當年在華所作所為的歪曲說教,對展館內展出的鐵錚錚是事實提出疑義,為侵華日軍進行辯解。假如你是案例中的導游,且作為中國人,你會怎么做?請分析并給出解決方法。
答案:
(1)在旅游服務中,特別是接待外國旅游者的導游服務中,經(jīng)?;赜龅揭恍┯^點不同的賓客,面隊這位日本青年的“非理...