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問答題

【簡答題】要提高服務質量，領導者應具有哪些基本特點？

答案：

要提高服務質量，領導者應具備：
1）服務觀念。
2）高標準。
3）現(xiàn)場領導。
4）職業(yè)道德。

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【簡答題】提高服務質量的措施有哪些？

答案： 1）讓高層管理人員高度重視服務質量。
2）確定服務質量標準。
3）重視員工培訓。
4）建立...

【簡答題】服務標準化的形式主要有哪3種？

答案：

服務標準化的形式主要有3種：
1）人員服務的技術替代。
2）工作方法的改進。
3）上述兩種方法的結合。