問答題

答案：

客戶服務(wù)滿意體系要強調(diào)的主要內(nèi)容有：
1）滿意的產(chǎn)品。
2）滿意的售前、售后服務(wù)。
3）滿意的服務(wù)人員。

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答案：

要確保測評的準(zhǔn)確，需要把握以下幾個關(guān)鍵點：
1）獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵。
2）獲取客戶滿意度信息的渠道。

答案：

1）調(diào)查表式測試法。
2）模糊綜合評價法。
3）主成分分析法。
4）計量經(jīng)濟學(xué)測評法。