單項選擇題

以下有關有效管理壓力的方法（）是不妥的。

A.加強過程管理，減輕服務人員工作壓力
B.給予物質獎勵，重賞之下有勇夫
C.鼓勵并幫助服務人員提高心理保健能力，學會自我調節(jié)
D.改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務人員帶來的壓力感

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單項選擇題

以下對客戶服務人員的壓力來源說明不正確的是（）。

A.服務失誤導致的投訴
B.超負荷工作
C.服務技能不足
D.服務報酬不合理
E.服務需求變動
F.不合理的客戶需求

單項選擇題

績效管理的關鍵點是明確績效管理的基礎是職務說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用?？蛻舴杖藛T績效管理的目的不正確的是（）。

A.提高員工的績效
B.提高企業(yè)績效，這是根本目的
C.衡量服務人員的服務品質
D.衡量服務人員的工作效率
E.降低企業(yè)的投訴率