單項選擇題

有關服務質(zhì)量的特性（）是不正確的。

A.服務質(zhì)量是一個主觀范疇
B.服務質(zhì)量是在客戶服務人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強的主觀性和差異性
D.服務的好壞沒有硬性指標可衡量
E.服務的好壞沒有硬性指標可衡量，來自于客戶的感知，而決定質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶

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