A.不亂承諾和隱瞞實(shí)情 B.做好服務(wù)的有形展示 C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使員工更勝任工作 D.企業(yè)宣傳應(yīng)與實(shí)際相符 E.進(jìn)行市場調(diào)研，收集客戶信息
A.依據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對重復(fù)性、非技術(shù)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié) C.與一線人員溝通，鼓勵(lì)他們與客戶保持暢通的關(guān)系 D.注意把握定制化服務(wù)提供的時(shí)機(jī) E.分析客戶期望的可行性，確定了客戶需求后完善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)
A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差距 B.服務(wù)與外部溝通之間差距 C.客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認(rèn)識之間差距 D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差距 E.管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差距
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