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A.以客戶的身份去感受服務
B.從一線服務人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務環(huán)節(jié)和步驟編制服務流程圖
D.流程操作上的簡便易行
E.服務流程需要隨著客戶需求和期望而不斷更新完善

A.在中間過程，隨著服務環(huán)節(jié)的不斷推進，越來越多的服務信息在堆積在客戶的腦海中
B.起始階段，客戶對企業(yè)會憑經驗做出一些判斷
C.在中間過程，客戶對企業(yè)會憑經驗做出一些判斷
D.起始階段：是指客戶與企業(yè)中的員工、企業(yè)制度、企業(yè)的某一部分或整個企業(yè)發(fā)生接觸的階段，也就是常說的“第一印象”階段
E.終結階段：到這個階段，是客戶和企業(yè)業(yè)務關系的終結。客戶會根據大腦中的印象，對企業(yè)的服務做出評價，斷定企業(yè)的服務是成功的還是失敗的