多項選擇題

（）是溝通存在的主要障礙。

A.知識層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽
D.語言差異
E.溝通載體工具

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多項選擇題

客戶忠誠形成的策略來源于（）因素。

A.價格
B.客戶感受
C.服務人員
D.服務環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進入，為客戶提供便利方式

多項選擇題

客戶忠誠區(qū)分為（）類型。

A.興奮忠誠
B.壟斷性忠誠
C.服務基礎上的忠誠
D.價格忠誠
E.習慣性忠誠